售前岗位职责：
1.淘宝平台售前客服，与客户在线交流，介绍产品，解答客户咨询，妥善处理顾客关系；
2.准确把握客户需求并进行针对性销售，最大限度促进转化成单，完成部门销售任务；
3.配合其他部门处理客户订单和售后问题；
4.其它售前相关事宜。
售后岗位职责：
1.淘宝平台售后客服处理。
负责售后问题的解答，客户投诉，保证客户投诉得到妥善解决；
2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；
3.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户
4.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；
5.负责客户发票的安排和邮寄工作；
6、其它售后相关事宜。
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